Matkaehdot
Matkoillamme noudatamme yleisiä valmismatkaehtoja (Kilpailu- ja kuluttajaviraston yleiset valmismatkaehdot -linkki) sekä lisäksi matkojemme erikoisluonteen vuoksi seuraavia erityisehtoja:
ILO-Urheilumatkat Oy – ERITYISEHDOT
Jos matkustajaa kohtaa odottamaton ja vakava tapahtuma ja hänellä on ”Laki matkapalvelu-yhdistelmistä” 15 §:n ja yleisten matkapakettiehtojen 4§ mukainen oikeus peruuttaa matka, on ILO-Urheilumatkat Oy:llä oikeus periä kohtuullinen korvaus peruuttamisesta aiheutuvista tarpeellisista toimenpiteistä, sekä ennakkoon maksetuista palveluista, joista ILO-Urheilumatkat Oy:llä ei ole hinnanpalautusoikeutta (esim. erikoishintaiset lentoliput ja eräät majoituspalvelut). ILO-Urheilumatkat Oy:llä ei sen sijaan ole oikeutettu korvaukseen esimerkiksi menettämästään liikevoitosta.
Toimistokulut
Yleisten valmismatkaehtojen mukaisista peruutuksista peritään toimistokuluina 75 euroa/henkilö.
Suosittelemme kaikkia asiakkaitamme hankkimaan matkavakuutuksen, jossa on mukana peruutusturvavakuutus.
Mikäli lähtijöitä matkalle on alle 14 henkilöä, ILO-Urheilumatkat Oy:llä on oikeus, mutta ei pakkoa, järjestää matka ns. omatoimimatkana. Samoin ILO-Urheilumatkat Oy:llä on oikeus järjestää matkanjohtajan palvelut kohteessa Suomen kielen sijaan myös ruotsin- tai englannin kielellä. Näistä muutoksista on matkan varanneille asiakkaille ilmoitettava hyvissä ajoin.
SOPIMUS MATKAN OSTAMISESTA
Sopimus matkan ostamisesta tulee tehdä pääsääntöisesti kirjallisesti, mutta toisinaan (esim. viimehetken ilmoittautumisten yhteydessä) matkavaraus voidaan tehdä myös suullisesti (esim. puhelimessa) jolloin se katsotaan myös sitovaksi.
Matkanjärjestäjä ei vastaa matkan kohteena olevan tapahtuman (esim. maratonin tai hiihdon) peruuntumisesta, ajankohdan tai paikan muuttumisesta, kilpailuohjelmassa olevista virheistä eikä edellä mainittujen epäkohtien asiakkaille aiheuttamista vahingoista tai kustannuksista.
MATKANJÄRJESTÄJÄN VASTUU
Matkanjärjestäjä on tuottanut nämä matkat yhteistyössä maajärjestelyistä vastaavien yhteistyökumppaneiden kanssa. Matkanjärjestäjä ei vastaa vahingoista, jotka aiheutuvat ns. force majeure -tapauksista kuten lakkotilanteet, luonnonkatastrofit, poliittiset selkkaukset tai muut vastaavat tilanteet.
Matkanjärjestäjä ei myöskään vastaa tarjoamaansa valmismatkaan sisältymättömistä järjestelyistä, kuten mahdollisten liityntäkuljetusten toteutumisesta ja matkustajan pyynnöstä välitetyistä lisäpalveluista, kuten Juoksu- tai hiihtonumeroista. Matkanjärjestäjä ei vastaa esitteessä mahdollisesti olevista painovirheistä ja esitteessä mainittujen internet-sivujen tiedoista.
ILMOITTAUTUMINEN TAPAHTUMAAN
Juoksu-, hiihto- tai muut kilpailunumerot eivät sisälly matkan hintaan, vaan ne tilataan erikseen (ellei matkan tiedoissa toisin mainita). Juoksu-, hiihto- tai muut numerot on maksettava ilmoittautumisen yhteydessä. Tilattuja juoksu-, hiihto- tai muita kilpailu numeroita ei voi peruuttaa eikä siirtää toiselle henkilölle.
PERUUTUSEHDOT JA TAKAISINMAKSUT EUROOPAN MATKAT
Asiakkaalla on oikeus peruuttaa varaamansa matka seuraavin ehdoin:
a) mikäli matka peruutetaan vähintään 45 vuorokautta ennen matkan alkua, peritään kuluina voimassa oleva toimistokulu, sekä muut peruutuksesta aiheutuvat todelliset kulut.
b) mikäli peruutus tapahtuu 44 – 14 vuorokautta ennen matkan alkua, veloitetaan peruutuskuluina 50 % matkan hinnasta, vähintään kuitenkin voimassa oleva toimistokulu, sekä muut peruutuksesta aiheutuvat todelliset kulut.
c) peruutuksen tapahtuessa myöhemmin kuin 14 vuorokautta ennen matkan alkua, veloitetaan peruutuskuluina 100 % matkan hinnasta.
HUOM! Juoksu-, hiihto- tai muu kilpailunumerotilaus on heti sitova ja peruutuskulut ovat 100 %, ellei muuta ole erikseen sovittu.
MATKASOPIMUKSEN LUOVUTUS ELI NIMENMUUTOS
Lipunkirjoituksen ajankohta vaihtelee lento-, -laiva- ja junayhtiöiden sääntöjen mukaan sekä matkasta riippuen. Mikäli nimenmuutos tapahtuu lipunkirjoituksen jälkeen, kulut määräytyvät ko. lento-, juna- ja laivayhtiöiden sääntöjen mukaan. Esim. lentoyhtiöillä on oikeus asettaa lento-, hintaluokka- tai sesonkikohtaisia rajoituksia varausten nimenmuutoksille. Lentolippuihin ei esim. lentoyhtiöiden säännösten mukaan sallita yleensä muutoksia lipunkirjoituksen jälkeen
MATKUSTAJAN OIKEUS PERUUTTAA MATKA LÄÄKÄRIN TAI VIRANOMAISEN TODISTUKSELLA
Jos matkustajaa kohtaa odottamaton ja vakava tapahtuma ja hänellä on ”Laki matkapalvelu-yhdistelmistä” 15 §:n ja yleisten matkapakettiehtojen 4§ mukainen oikeus peruuttaa matka, on ILO-Urheilumatkat Oy:lla oikeus periä kohtuullinen korvaus peruuttamisesta aiheutuvista tarpeellisista toimenpiteistä (toimistokulu) sekä ennakkoon maksettuja palveluja vastaava summa, joista ILO-Urheilumatkat Oy:lla ei ole hinnanpalautusoikeutta (esim. lennot, majoituspalvelut, juoksunumerot). ILO-Urheilumatkat Oy ei sen sijaan ole oikeutettu korvaukseen menettämänsä liikevoiton osalta.
Kehotamme matkustajaa ottamaan matkavakuutuksen, johon sisältyy peruutusturvavakuutus.
Matkustajan on ilmoitettava peruutuksesta ja sen syystä viipymättä matkanjärjestäjälle ja toimitettava kahden viikon kuluessa selvitys matkalle lähdön estäneestä tapahtumasta. Lääkärintodistus on oltava päivätty ennen matkan alkua ja siitä on selvästi käytävä ilmi, että matkustaja on estynyt lähtemään kyseiselle matkalle.
LENTOYHTIÖIDEN VASTUU
Kuljetuksiin osallistuvien lentoyhtiöiden vastuu on rajattu kuljetusehtojen edellyttämällä tavalla. Lennot lennetään lentoyhtiöiden reittikoneilla siinä matkustusluokassa, johon lentohintatyyppi oikeuttaa.
Matkanjärjestäjä ei vastaa mahdollisista lentoaikataulumuutoksista
MATKUSTAJAN VASTUU
Matkustajan tulee tarkista, että nimet, lähtöpäivä, lento- ja hotellitiedot ovat vahvistuksessa oikein ja ilmoittaa mahdollisista virheistä välittömästi. Muutoin vahvistuksessa olevat tiedot tulevat matkustajaa sitoviksi.
Maksut tulee suorittaa ilmoitettujen maksuehtojen mukaisesti. Jos matkan hintaa tai sen osaa ei ole maksettu viimeistään matkanjärjestäjän määräämänä ajankohtana, on matkanjärjestäjällä oikeus purkaa sopimus ja peruuttaa varaus. Matkanjärjestäjä on kuitenkin oikeutettu perimään matkustajalta peruutuksesta aiheutuneet kulut.
MATKAN HINTA
Hinnat perustuvat sen hetkisiin hintoihin, valuuttakursseihin ja kohdetietoihin. Niiden muuttuessa varaamme oikeuden mahdollisiin hintamuutoksiin. Varaamme myös oikeuden muuttaa matkan hintaa meistä riippumattomien kuljetuskustannusten muutosten sekä uusien ja muuttuneiden verojen ja/tai maksujen perusteella.
NAIS- JA MIESPAIKAT
Yksittäisen mies- tai naispaikan varannut sitoutuu ottamaan lisämaksullisen yhden hengen huoneen / hytin, mikäli ryhmästä ei löydy huonekaveria.
ENNAKKOMAKSU JA MATKANVARAUS
Sopimus syntyy, kun matkustaja matkan tilattuaan maksaa matkanjärjestäjän vahvistaman ennakkomaksun. Pääsääntöisesti tämä tapahtuu varausprosessin yhteydessä. Ennakkomaksun suuruus vaihtelee matkoittain ja on ilmoitettu matkakuvauksen yhteydessä. Ennakkomaksun yhteydessä maksetaan myös juoksun / hiihdon ilmoittautumismaksu (juoksu- tai hiihtonumero). Loppumaksu ja mahdollinen väli- sekä ennakkomaksu on maksettava eräpäivään mennessä.
VAKUUTUKSET
Matkojen hintoihin ei sisälly vakuutuksia. Matkustajan on itse huolehdittava siitä vakuutusturvasta, jonka hän katsoo matkalla tarvitsevansa. Suosittelemme peruutusturvan sisältämän vakuutuksen hankkimista jo matkaa varattaessa. ILO-Urheilumatkat suosittelee matkustajaa myös tarkistamaan omasta vakuutusyhtiöstään kilpa- tai kuntourheilun (esim. hiihto tai maraton juoksu) aiheuttamat mahdolliset lisäehdot.
PASSIT JA VIISUMIT
Matkustaja hankkii itse viisumin sekä vastaa niiden kustannuksista. Matkanjärjestäjä ei vastaa vahingosta, joka matkustajalle aiheutuu puutteellisten asiakirjojen vuoksi.
MARATON / HIIHTO (ym. tapahtumat)
Matkanjärjestäjä ei vastaa maratonin tai hiihdon tai muun vastaavaan tapahtuman peruuntumisesta, ajankohdan tai paikan muuttumisesta, kilpailuohjelmassa olevista virheistä eikä edellä mainittujen epäkohtien asiakkaille aiheuttamista vahingoista tai kustannuksista.
MATKANJÄRJESTÄJÄN OIKEUS TEHDÄ MATKAOHJELMAAN MUUTOKSIA
Jos matkanjärjestäjä ei voi siitä riippumattomista syistä noudattaa sovittua matkasuunnitelmaa, matkanjärjestäjällä on oikeus muuttaa hotellia, yöpymispaikkaa, kuljetusvälinettä ja aikataulua tai tehdä matkaohjelmaan muita muutoksia, jotka eivät olennaisesti muuta matkan luonnetta. Muutoksista on ilmoitettava matkustajalle niin pian kuin mahdollista.
MATKAN TOTEUTUMINEN
Matkanjärjestäjällä on ”Laki matkapalvelu-yhdistelmistä” 14 §:n ja yleisten matkapakettiehtojen 10§ mukainen oikeus peruuttaa matka, jos matkalle ei ole ilmoittautunut sen toteuttamisen edellyttämää matkustajamäärää. Peruuttamisesta ilmoitetaan tällöin viimeistään 20-7 vrk ennen matkan alkua, matkan kokonaispituuden riippuen. Kaikkien ryhmämatkojemme toteuttaminen vaatii vähintään 10 hengen osallistujamäärää (ellei toisin mainittu). Mikäli tämä ei täyty on ILO-Urheilumatkat Oy:lla oikeus, mutta ei velvollisuus, peruuttaa matka.